DTC-Lease.nl: Groei onder de vleugels van Hiltermann Lease Groep
DTC-Lease.nl, ook bekend als Dealer Totaal Concept (DTC), is sinds de oprichting in 2010 een bekende naam in de wereld van voertuigfinanciering voor autodealers in Nederland. In 2022 werd DTC overgenomen door Hiltermann Lease Groep, een leasemaatschappij die zich verder wilde profileren als dé partner voor universele autobedrijven. Deze overname markeert een nieuw hoofdstuk in de ontwikkeling van DTC, met kansen voor groei, maar ook met enkele uitdagingen en kritische reacties van klanten. In dit artikel nemen we een diepe duik in de geschiedenis, de overname, de samenwerking met Hiltermann Lease Groep en de ervaringen van klanten met DTC-Lease.nl.
1. Overname door Hiltermann Lease Groep
In februari 2022 werd bekend dat Hiltermann Lease Groep DTC-Lease.nl overnam. Deze overname was onderdeel van de strategie van Hiltermann om hun aanbod verder uit te breiden en om zich te profileren als een belangrijke partner voor universele autobedrijven in Nederland. Hiltermann zag in DTC een sterke speler binnen het autodealer kanaal, en door de overname konden beide partijen hun dienstverlening verder verbreden.
Volgens Michel Akerboom, CEO van Hiltermann Lease Groep, zou de overname resulteren in een breder totaalpakket aan financiële diensten voor zowel particulieren als de zakelijke markt. Dit omvatte leningen, financieringen en verzekeringen, naast de gebruikelijke leaseproducten.
1.1 Strategische Partnerschap en Kanaalbeheer
Een belangrijk voordeel van de overname was de mogelijkheid voor Hiltermann om beter om te gaan met kanaalconflicten door het dealerkanaal bij DTC onder te brengen. Hierdoor konden zij zich meer richten op hun kernactiviteiten, zoals wagenparken en equipment. DTC blijft daarbij opereren als intermediair, wat betekent dat ze onafhankelijk blijven en hun klanten de beste deals kunnen blijven aanbieden.
Volgens Nieko van Es, een van de oprichters van DTC, biedt de samenwerking met Hiltermann Lease Groep ook de mogelijkheid om nieuwe leasevormen aan te bieden, zoals operational lease en private lease. Dit verbreedt het aanbod voor hun autodealers en versterkt hun positie in de markt.
2. Voor- en nadelen van de overname voor DTC-Lease.nl
De overname door Hiltermann Lease Groep bracht zowel voordelen als nadelen met zich mee voor DTC-Lease.nl en hun klanten. Hieronder bespreken we enkele van de belangrijkste aspecten.
2.1 Positieve invloed op productaanbod
Een van de positieve effecten van de overname is dat DTC-Lease.nl haar productaanbod kon uitbreiden. Door samen te werken met Hiltermann, kunnen ze nu niet alleen financial lease aanbieden, maar ook operational en private lease. Deze uitbreiding zorgt ervoor dat klanten een breder scala aan opties hebben voor hun voertuigfinanciering. Dit is vooral aantrekkelijk voor autodealers die op zoek zijn naar diverse financieringsopties voor hun klanten.
Daarnaast biedt het partnerschap toegang tot nieuwe diensten, zoals verzekeringen en leningen, wat het totale dienstenpakket verder uitbreidt. Voor autodealers betekent dit dat ze alles onder één dak kunnen regelen, wat efficiëntie en gemak bevordert.
2.2 Kritische reacties op de overname
Ondanks de voordelen zijn er ook enkele kritische geluiden te horen over de overname. Klanten van DTC-Lease.nl hebben aangegeven dat de service soms te wensen overlaat. Er zijn bijvoorbeeld klachten over de lange doorlooptijden van aanvragen en administratieve problemen die leiden tot vertragingen. Een klant beschreef dat het erg lang duurde voordat de financieringsaanvraag werd afgerond, terwijl een andere klant meldde dat er veel te veel verschillende mensen aan één dossier werkten, wat de efficiëntie niet ten goede kwam.
Hiltermann Lease Groep zelf heeft ook negatieve beoordelingen ontvangen van klanten. Kritiekpunten waren onder meer slechte bereikbaarheid, rigide procedures en een gebrek aan flexibiliteit. Sommige klanten voelden zich na het afsluiten van een leasecontract aan hun lot overgelaten, en er waren meldingen van onvriendelijke communicatie wanneer betalingen achterliepen. Deze ervaringen werpen een schaduw over de overname en roepen vragen op over de impact op de klantgerichtheid van DTC.
Een van de grootste nadelen van bemiddelaar DTC-Lease door kredietverstrekker Hiltermann is dat de onafhankelijkheid ter discussie staat. Een vergelijkbare situatie ontstond toen de onafhankelijke vergelijkingssite Independer in 2018 werd overgenomen door Achmea.
3. De klantbeoordelingen van DTC-Lease.nl
Een belangrijk aspect van elk bedrijf is de klanttevredenheid. DTC-Lease.nl heeft een gemengd beeld als het gaat om klantbeoordelingen. Hieronder geven we een overzicht van de belangrijkste positieve en negatieve reacties die door klanten zijn achtergelaten.
3.1 Positieve Beoordelingen
Sommige klanten zijn tevreden met de diensten van DTC-Lease.nl en prijzen de medewerkers om hun vriendelijkheid en bereidheid om problemen op te lossen. Er wordt regelmatig opgemerkt dat, ondanks enkele vertragingen in het proces, de communicatie met de medewerkers goed was en dat zij probeerden de klant zo goed mogelijk te helpen. Dit duidt op een klantgerichte benadering en een poging om problemen op te lossen, zelfs als deze door administratieve problemen zijn ontstaan.
3.2 Negatieve Beoordelingen en Veelvoorkomende Klachten
Tegelijkertijd zijn er ook veel klachten over de lange doorlooptijden van aanvragen en administratieve fouten. Klanten geven aan dat het soms weken kan duren voordat een aanvraag wordt afgerond, en dat er vaak meerdere mensen aan hetzelfde dossier werken, wat leidt tot verwarring en inefficiëntie. Een klant meldde bijvoorbeeld dat de financiering werd aangevraagd bij een verstrekker die geen salaris van een buitenlands IBAN accepteerde, wat leidde tot vertragingen en frustratie.
Ook de rigiditeit van de procedures van Hiltermann Lease Groep, zoals het strikt naleven van contractuele bepalingen zonder enige flexibiliteit, is een veelvoorkomend kritiekpunt. Dit kan problematisch zijn voor klanten die in een moeilijke financiële situatie verkeren en op zoek zijn naar een flexibele oplossing.
4. Online aanwezigheid en marketingstrategie
DTC-Lease.nl ontvangt volgens een webanalyse tool maandelijks ongeveer 28 duizend bezoekers op hun website, waarvan een derde via Google Adwords binnenkomt. Dit toont aan dat ze veel investeren in betaalde advertenties om nieuwe klanten aan te trekken. Deze strategie kan helpen om de zichtbaarheid van het bedrijf te vergroten, maar het roept ook de vraag op of dit ten koste gaat van de investering in klantenservice en tevredenheid.
Het gebruik van Google Adwords kan leiden tot een toename van nieuwe aanvragen, maar als de interne processen niet goed zijn ingericht om deze aanvragen efficiënt af te handelen, kan dit leiden tot langere doorlooptijden en frustratie bij klanten. Dit lijkt een punt van aandacht te zijn voor DTC-Lease.nl, gezien de terugkerende klachten over traagheid en administratieve fouten.
5. Waarom kiezen voor DTC-Lease.nl?
Ondanks de gemengde beoordelingen zijn er redenen waarom klanten kunnen overwegen om voor DTC-Lease.nl te kiezen voor hun voertuigfinanciering. Hieronder bespreken we enkele van de belangrijkste voordelen van het bedrijf:
- Breed Productaanbod: Dankzij de samenwerking met Hiltermann Lease Groep biedt DTC-Lease.nl nu een breder scala aan financiële producten, waaronder operational lease en private lease, naast de gebruikelijke financial lease.
- Ervaring in de Markt: de DTC-Lease website bestaat sinds 2010 en heeft daardoor veel ervaring in de financiële dienstverlening voor autodealers. Deze expertise kan van grote waarde zijn voor klanten die op zoek zijn naar een betrouwbare partner.
- Samenwerking met Hiltermann: De samenwerking met Hiltermann biedt toegang tot extra diensten, zoals verzekeringen en leningen, waardoor klanten al hun financiële behoeften op één plek kunnen regelen.
6. Uitdagingen en mogelijkheden voor verbetering
DTC-Lease.nl staat voor enkele uitdagingen, vooral op het gebied van klantenservice en efficiëntie. De overname door Hiltermann Lease Groep biedt kansen voor groei, maar de negatieve klantbeoordelingen wijzen erop dat er ook ruimte is voor verbetering.
6.1 Verbetering van klantenservice
Een van de belangrijkste gebieden waar DTC-Lease.nl aan kan werken, is de verbetering van de klantenservice. Door meer aandacht te besteden aan de interne processen en ervoor te zorgen dat aanvragen sneller en efficiënter worden afgehandeld, kan de klanttevredenheid worden verhoogd. Dit kan bijvoorbeeld worden bereikt door beter opgeleid personeel en een duidelijker toewijzingssysteem voor dossiers, zodat klanten steeds met dezelfde contactpersoon kunnen werken.
6.2 Meer flexibiliteit en transparantie
Een ander punt van verbetering is het vergroten van de flexibiliteit en transparantie in de communicatie met klanten. Door klanten beter te informeren over mogelijke kosten en voorwaarden, en door flexibeler om te gaan met betalingsproblemen, kan DTC-Lease.nl een betrouwbaardere partner worden voor ondernemers die afhankelijk zijn van voertuigfinanciering.
Conclusie
DTC-Lease.nl heeft met de overname door Hiltermann Lease Groep een belangrijke stap gezet richting verdere groei en uitbreiding van hun dienstverlening. Het bredere productaanbod en de samenwerking met Hiltermann bieden voordelen voor klanten, zoals toegang tot de verschillende diensten.
